:: call center 1130 Home  | call center 1130ติดต่อ callcenter ::   
MEA Call Center 1130

callcenter 1130
callcenter 1130
callcenter 1130
callcenter 1130
callcenter 1130
callcenter 1130
callcenter 1130
callcenter 1130
callcenter 1130
callcenter 1130

MEA Call Center 1130		       
     
  ความเป็นมา

ศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ไฟฟ้า (Call Center) เริ่มเปิดให้บริการมาตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2543 เป็นต้นมา
โดยการไฟฟ้านครหลวง (กฟน.) ได้ตั้งเป้าหมายสู่ความเป็นเลิศทางด้านบริการ ด้วยการจัดตั้งศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ไฟฟ้าการไฟฟ้านครหลวง (MEA Call Center 1130) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ผู้ใช้ไฟฟ้า และช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในด้านการบริการข่าวสารข้อมูลให้เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง

MEA Call Center 1130 เป็นระบบการให้บริการด้านข้อมูลข่าวสารที่พัฒนามาจากระบบให้ข้อมูลอัตโนมัติทาง โทรศัพท์และทางโทรสาร หรือเรียกว่าระบบ MEATel ซึ่งเดิมจะเป็นระบบที่บันทึกเสียงข้อมูลด้านบริการต่างๆ ของกฟน. ลงในระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) โดยไม่มีพนักงานตอบรับทางโทรศัพท์ โดยพบว่ามีผู้ใช้ไฟฟ้าใช้บริการดังกล่าวเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่องมาตลอด และงานบริการของการไฟฟ้านครหลวงมีบริการหลากหลายประกอบกับมีรายละเอียดที่จำเป็น ดังนั้นการให้บริการข้อมูลข่าวสารผ่านระบบอัตโนมัติอย่างเดียวจึงไม่เพียงพอ และเพื่อให้การบริการมีความครบถ้วนสมบูรณ์เป็นที่พึงพอใจของผู้ใช้ไฟฟ้ามากยิ่งขึ้น การไฟฟ้านครหลวงจึงได้จัดตั้ง ศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ไฟฟ้า (Call Center) โดยนำเทคโนโลยีต่างๆ ที่ทันสมัยทั้งหมดที่มีอยู่ เช่น ระบบ Customer Information Service ระบบ GIS ระบบ Intranet และระบบตอบรับอัตโนมัติ(IVR) มาประยุกต์และผสมผสานกัน พร้อมทั้งจัดให้มีพนักงานตอบข้อซักถาม(Agents) ที่ผ่านการอบรมความรู้ในด้านต่างๆ เป็นอย่างดี คอยให้คำปรึกษาแนะนำงานบริการต่างๆ เกี่ยวกับด้านไฟฟ้า ทางโทรศัพท์หมายเลข 1130 ตลอด 24 ชั่วโมง 		 
     

  Copyright ©2010 MEA Call Center 1130

Last Updated :: Wednesday, 04/07/2010